Para eles, “o apoio ao cliente é uma atitude, não um departamento”. Todos os dias atendem chamadas, recebem balanças e outros equipamentos, fazem diagnósticos, esclarecem dúvidas e entregam soluções. Fazem parte do departamento que presta apoio aos clientes da Balanças Marques. São a nossa – a sua – Marques Clinic.
Quando se entra na Marques Clinic, é impossível não reparar na azáfama. Parte da equipa de 13 colaboradores que formam aquele que é o nosso departamento de apoio ao cliente, Bruno Silva conta como é um “desafio constante, mas cativante” trabalhar aqui. “As dinâmicas do trabalho e o grande número de serviços e solicitações de clientes das diferentes áreas de apoio coloca-nos todos os dias à prova”, explica.
Enquanto uns enviam emails e falam com alguém do outro lado da linha (e do mundo), outros estão na bancada - também conhecido como o nosso bloco operatório - a montar, desmontar e reparar equipamento, ou deslocam-se até onde for para oferecer assistência e formação onde ela é requisitada.
A missão? Cuidar o melhor possível das nossas balanças, básculas e respetivos apêndices (sejam POS, softwares, visores de peso,…) e, acima de tudo, garantir que os nossos parceiros têm o suporte de que necessitam. “Por aqui fazemos a gestão de todas as tarefas e recursos inerentes para que possamos responder a todos os processos dentro dos prazos estipulados e satisfazer o cliente da melhor forma”, resume uma das responsáveis pelo departamento, Ana Roxo.
Mais do que reparar equipamentos ou esclarecer dúvidas, esta equipa cuida de todo um núcleo muito importante para a Balanças Marques: cada um dos nossos produtos e clientes. Está por cá para assegurar a saúde e vitalidade daqueles objetos que, à primeira vista, podem parecer uns meros instrumentos de pesagem – e que são, na verdade, muito mais do que isso. São produtos tecnológicos, fruto de investimento e dedicação, e são uma parte vital dos negócios que confiam na nossa empresa.
Mas, entre o peso da responsabilidade e a carga de trabalho, há espaço para criar um espírito de equipa único e tempo para momentos de descontração. Ao som dos telefones e aos discursos poliglotas que caracterizam a Marques Clinic, somam-se as histórias partilhadas diariamente e os risos frequentes. Todos se sentem bem por cá. “O ambiente de trabalho é muito confortável. Estamos sempre bem-dispostos e com boa vontade para ajudar”, remata Jhonny Silva, membro do departamento desde 2016.
E é essa “boa vontade para ajudar”, esta boa disposição, este sentido de união que faz desta equipa a nossa – a sua – Marques Clinic. O local certo para procurar apoio relativo aos nossos produtos, onde terá sempre profissionais disponíveis a oferecer-lhe sugestões, a esclarecer as suas dúvidas e ajudá-lo com a instalação e utilização das nossas balanças e softwares. Contacte-a sempre que precisar – a equipa está sempre cá para si!
