Empresa de Braga adota novas formas de trabalho e de comunicação durante o estado de pandemia. Departamento comercial transformado num verdadeiro departamento de formação à distância.
O momento atual provocado pelo novo coronavírus coloca às empresas novos e difíceis desafios e dificuldades, obrigando-as a adaptarem-se a uma nova realidade e a planearem de outra forma o seu futuro, que será muito diferente em vários aspetos. Todos concordam que nada será como antes, tanto ao nível social como ao nível empresarial.
A Balanças Marques, maior fabricante nacional da pesagem e eleita a melhor empresa mundial do setor em 2019, também está a fazer o “trabalho de casa” nesta matéria. Aproveitando a colocação de grande parte dos seus colaboradores em teletrabalho, têm sido implementadas novas ferramentas e métodos de trabalho e estabelecidas ou aprofundadas novas formas de comunicação entre colaboradores e com os clientes.
“No final desta crise, que desejamos não se prolongue demasiado, vamos ter necessariamente um país e um mundo muito diferentes. Assim, como diferente deverá ser a forma de fazermos negócios e de comunicarmos com os clientes”, adianta Paulo Marques, Diretor Comercial da Balanças Marques. “Nesse sentido, estamos desde o início a usar da melhor forma esta paragem forçada para fazermos uma definitiva transição para o digital. Esta é uma oportunidade para nos reposicionarmos, dando continuidade ao negócio através do uso de canais digitais e criando novas formas de comunicarmos diretamente com os clientes”.
Uma dessas formas tem sido a transmissão diária de formações online. Os comerciais da empresa, a trabalhar remotamente a partir de suas casas, vestiram o novo fato de formadores e passaram a fazer tutoriais, nomeadamente sobre o software de faturação ETPOS, em direto pelo Facebook, aproveitando ainda para interagir com os clientes respondendo a dúvidas surgidas no momento.
“Este é um tempo em que devemos procurar quebrar paradigmas, abandonar métodos de trabalho e de comunicação mais conservadores, desafiar limites e aprendermos todos, preparando-nos para o futuro pós-Covid”, acrescenta Paulo Marques. “Estas formações, que estamos a realizar não só em português, mas também em inglês, francês, alemão e espanhol, estão a ser uma excelente ferramenta de aprendizagem sobre a forma como queremos relacionar-nos com os nossos clientes e com o nosso público daqui para a frente”.
Paralelamente, estão a ser produzidos muitos mais tutoriais, sobre vários temas e produtos, da maior utilidade para os clientes e utilizadores, para serem disponibilizados posteriormente nos vários canais de comunicação da empresa do Grupo José Pimenta Marques.
“Também estamos a adotar como práticas comuns a realização de videochamadas e reuniões de trabalho por vídeo, entre nós e com os clientes, algo que veio certamente para ficar. Estamos a apercebermo-nos finalmente de como se vão tornar desnecessárias muitas das viagens que fazemos, dentro e para fora do país, para nos reunirmos presencialmente com clientes e potenciais parceiros ou até para dar formação e prestar assistência técnica, sabendo dos custos de tempo e financeiros que isso acarreta”, conclui Paulo Marques.
